1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.ferretea.com, del que es titular HEXAGON FERRETERIA, SLU (en adelante, FERRETERIA HEXAGON).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
2. IDENTIFICACIÓN
FERRETERIA HEXAGON, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: HEXAGON FERRETERIA, SLU.
• Su nombre comercial es: FERRETERIA HEXAGON.
• Su CIF es: B25795642.
• Su domicilio social está en: C/ LLEVANT Nº 10 NAVE 2 POL. IND. RIAMBAU - 25300 TARREGA (LLEIDA).
• Esta inscrita en el Registro Mercantil de Lleida Tomo: 1418, Folio: 152, Sección: 8, Hoja Registral: 28498, Inscripción: 1.
3. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Teléfono: 973310629 – Horario Laborables de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 20:00; Sábados de 9:00 a 13:30.
• Whatsapp: 663083219 – Horario Laborables de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 20:00; Sábados de 9:00 a 13:30.
• Email: info@ferreteriahexagon.com.
• Dirección postal: C/ LLEVANT Nº 10 NAVE 2 POL. IND. RIAMBAU - 25300 TARREGA (LLEIDA).
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y FERRETERIA HEXAGON se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
4. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
FERRETERIA HEXAGON se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, FERRETERIA HEXAGON podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, FERRETERIA HEXAGON se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de FERRETERIA HEXAGON al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.ferreteriahexagon.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.ferretea.com
5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
FERRETERIA HEXAGON pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.ferretea.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se informará al cliente. La disponibilidad de los productos ofrecidos por FERRETERIA HEXAGON a través de su página web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que FERRETERIA HEXAGON actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado, en cuyo caso nos comprometemos a ofrecer un nuevo plazo de entrega para el producto lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, FERRETERIA HEXAGON podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará del mismo modo que se realizó la compra
Si FERRETERIA HEXAGON se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
6. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.ferreteriahexagon.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en www.ferreteriahexagon.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a FERRETERIA HEXAGON la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de FERRETERIA HEXAGON.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por FERRETERIA HEXAGON por correo electrónico.
OBSERVACIONES
Una vez efectuada la compra el usuario visualizará la confirmación de su pedido en pantalla, pudiendo imprimir ésta como comprobante de compra. La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura. Dicha factura será incluida en el paquete.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico si fuese necesario.
7. ENTREGA
PRODUCTOS
FERRETERIA HEXAGON se compromete a entregar el pedido en perfecto estado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. FERRETERIA HEXAGON SL no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el COMPRADOR en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península y Baleares. Para el resto de comunidades y extranjero, consultar tarifas con nuestro departamento de ventas en info@ferretea.com
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Envío por Agencia:
El plazo de entrega puede variar entre 24 y 72 horas.
FERRETERIA HEXAGON se compromete a enviar la mercancía el mismo día, si la formalización del mismo se realiza antes de las 10:00 horas.
En caso de pago por transferencia, el plazo de entrega comenzará a contar desde el día en que nuestro departamento de administración confirme la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia correspondiente al pago de su pedido. El plazo de autorización de envío de un pedido pagado por transferencia puede sufrir una demora entre 24 y 72 horas.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas por causas ajenas a FERRETERIA HEXAGON, se informará a los clientes en cuanto se tenga conocimiento de ello.
OBSERVACIONES: Puede realizar una simulación, en la sección “consulta tus gastos de envío” de nuestra página principal, consultando la provincia y/o país donde quiere realizar el envío y le mostrará los portes para cualquier punto de entrega disponible.
2. Recogida en tienda:
El horario de nuestra tienda de la C/ LLEVANT Nº 10 NAVE 2 POL. IND. RIAMBAU - 25300 TARREGA (LLEIDA) es de:
• Lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 20:00.
• Sábados de 9:00 a 13:30.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.ferreteriahexagon.com vendrán expresados en euros (€) salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.ferretea.com.
• Los productos NO tienen el IVA incluido
• El tipo de IVA es del 21%.
• Gastos de envío: Se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total, tal y como se indica en la sección "consulta tus gastos de envío". El precio del envío varía según peso, peso volumétrico, tipo de producto y zona de envío.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 del Parlamento Europeo, y del Consejo relativo a la Protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Inicialmente sin comisión.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: Caixa Banc. Número de cuenta: ES54 2100 1024 0502 0013 6760. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido. La autorización de nuestro departamento de administración para los pedidos realizados mediante esta forma de pago puede demorarse entre 24 y 72 horas.
Sin comisión.
c. Paypal
Puede realizar el pago de manera inmediata mediante la plataforma de pago Paypal. En caso de devolución o cancelación del pedido, el importe del mismo le será rembolsado a través de Paypal.
Sin comisión.
d. Efectivo
Sólo para recogida en tienda.
OBSERVACIONES
Todos los envíos están asegurados al 100%.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
• Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
• Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
• Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a FERRETERIA HEXAGON sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, FERRETERIA HEXAGON procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de FERRETERIA HEXAGON.
FERRETERIA HEXAGON comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El empresario soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
Las posibles formas de contacto son:
Vía telefónica. El teléfono de contacto será el 973310629.
Vía correo electrónico, mediante envío de correo a info@ferretea.com
En estos casos, el usuario deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto o artículo, el objeto de la reclamación, si desea un cambio del producto o artículo o la devolución del mismo.
Una vez el usuario haya recibido el producto o artículo, FERRETERIA HEXAGON procederá a su devolución en los siguientes casos:
- Devolución con incidencias: cuando el producto sea defectuoso o haya sido dañado durante el transporte, el usuario puede devolver el producto y FERRETERIA HEXAGON asumirá los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. FERRETERIA HEXAGON procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para el usuario. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que el usuario lo comunique telefónicamente a FERRETERIA HEXAGON el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.
- Devolución sin incidencias: FERRETERIA HEXAGON ofrece al usuario la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días, como lo establece la legislación vigente y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original. En este caso, el usuario será el que corra con los gastos de envío inherentes de la devolución.
11. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.ferreteriahexagon.com gozan de un período de garantía de 2 años, o en su defecto lo establecido por cada fabricante, desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
• Con el servicio de atención al cliente de FERRETERIA HEXAGON en el número de teléfono 973310629 o mediante el correo electrónico info@ferretea.com.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.
OBSERVACIONES
En los artículos de consumo no habrá ningún tipo de garantía por parte de FERRETERIA HEXAGON. Sólo se le aplicará algún tipo de garantía si viene estipulada por el fabricante del producto o artículo. En este caso, FERRETERIA HEXAGON será el encargado de gestionar la garantía del producto o artículo con el fabricante e informará al usuario del lugar para realizar la devolución, para que pueda ser estudiada y gestionada.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN
Sólo se le aplicará algún tipo de garantía si viene estipulada por el fabricante del producto o artículo. En este caso, FERRETERIA HEXAGON será el encargado de gestionar la garantía del producto o artículo con el fabricante e informará al usuario del lugar para realizar la devolución, para que pueda ser estudiada y gestionada.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante FERRETERIA HEXAGON el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 973310629, bien a través de la dirección de correo electrónico info@ferretea.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.